Ovim se uvjetima utvrđuje postupak naručivanja, plaćanja, isporuke te reklamacija proizvoda koji su ponuđeni na ovim stranicama.
Naši uvjeti poslovanja ne sadrže nikakve skrivene klauzule. Trudili smo se formulirati ih što jasnije i konciznije za naše kupce.
Općenito
Internetska stranica www.rekord-store.eu u vlasništvu je trgovačkog društva REKORD-TIM d.o.o., Zagrebačka 44, 35250 Oriovac, OIB: 46917701294. Ovi Uvjeti kupnje dio su obveze Prodavatelja sukladno odredbama Zakona o zaštiti potrošača, te služe tome da Kupac prije nego sklopi ugovor na daljinu bude na jasan i razumljiv način obaviješten o nizu okolnosti bitnih za zaključenje, izvršavanje, raskid ugovora, a sve sukladno zakonskom uređenju.
Pojam Prodavatelj odnosi se na trgovačko društvo REKORD-TIM d.o.o., Zagrebačka 44, 35250 Oriovac, OIB: 46917701294, MBS: 050003225, Telefon: + 385 35 431 115, E-mail: info@rekord-tim.hr, Web: www.rekord-tim.hr .
Pojam Kupca odnosi se na fizičku osobu koja izvan bilo kakve djelatnosti naruči i plati bilo koji proizvod posredstvom usluga web trgovine prisutnih na web stranici Prodavatelja.
Prodavatelj prodajom putem Internet stranice www.rekord-store.eu nastupa u svoje ime. Uvjeti kupnje čine dio ugovora sklopljenog na daljinu zajedno sa specifikacijama i cijenom/ama kupljenog/ih proizvoda, te će se prije potvrđivanja narudžbe za kupnju pojedinog proizvoda od Kupca tražiti da iste prihvati/izjavi da je sa istima upoznat/suglasan, dok će nakon potvrđivanja narudžbe (sklapanja ugovora) isti biti dostavljeni Kupcu kao sadržaj e-mail poruke kojom se potvrđuje da je ugovor sklopljen.
Prodavatelj zadržava pravo izmjene uvjeta u svako vrijeme, s tim da navedene izmjene stupaju na snagu nakon objave na ovim internet stranicama.
Način kupovanja robe i sklapanje ugovora o kupnji
Kada Kupac potvrdi i izvrši narudžbu robe ispunjavanjem narudžbenice koja je dostupna na internetskoj stranici www.rekord-store.eu ugovor je sklopljen. Nakon što je narudžba obrađena i potvrđena u sustavu, kupac će primiti e-mail potvrde na svoju e-mail adresu. E-mail potvrde narudžbe/narudžbenice predstavlja zaključeni ugovor o kupnji proizvoda. Potvrđena narudžba/narudžbenica, bilo u tiskanom ili elektroničkom obliku ima pravnu vrijednost.
Za valjano sklopljeni ugovor potrebno je da je Kupac osoba koja ima potpunu poslovnu sposobnost. Kupac odgovara za potpunost i istinitost unesenih podataka prilikom registracije i narudžbe proizvoda.
Pristup na internetske stranice www.rekord-store.eu ponekad može biti nedostupan zbog radova, održavanja ili uvođenja novih sadržaja, te u slučajevima nepredviđenih okolnosti koje su izvan kontrole Prodavatelja, koje će Prodavatelj nastojati otkloniti u najkraćem mogućem roku. Prodavatelj zadržava pravo odgode potvrde narudžbe, u slučaju tiskarske greške ili bilo koje druge tehničke komplikacije koja se tiče proizvoda, kataloga ili internetske stranice.
Glavna obilježja robe
Glavna obilježja robe: proizvodi su prikazani opisno i fotografijama. Prodavatelj posebno ističe da vizualni identitet proizvoda prikazan na fotografiji ne mora odgovarati izgledu proizvoda u stvarnosti, pogotovo obzirom na postavke monitora na računalu kupca, razlike u percepciji boja kako ih Kupac vidi na zaslonu i sl. U slučaju gore navedenog nesklada između proizvoda prikazanog na fotografiji i isporučenog proizvoda ne radi se o nedostatku proizvoda.
U slučaju gore navedenog nesklada između proizvoda prikazanog na fotografiji i isporučenog proizvoda ne radi se o nedostatku proizvoda. Podaci o proizvodima (opis proizvoda, cijena i dr.) prikazani na web stranici www.rekord-store.eu podložni su bugovima, nepravilnostima u radu aplikacije, drugim tehničkim nepravilnostima, tipografskim pogreškama i sl. U slučaju očitih pogrešaka ili neispravnosti u pogledu podataka o proizvodima prikazanih na www.rekord-store.eu Prodavatelj zadržava pravo jednostrano raskinuti ugovor.
Cijena proizvoda
Cijene istaknute na web stranici www.rekord-store.eu izražene su u hrvatskim kunama (HRK). Trošak PDV-a je uračunat u cijenu proizvoda. U cijene proizvoda nisu uključeni troškovi dostave iz razloga što se isti posebno plaćaju, osim na narudžbe iznad određenog iznosa kada je dostava besplatna, a sve sukladno uvjetima i na način kako je to naznačeno ovim Uvjetima kupnje. Prije potvrde narudžbe odvojeno je iskazana cijena proizvoda, cijena dostave ako je naplatna, cijena PDV-a, te konačna cijena kako bi Kupac imao uvid u konačnu cijenu koju plaća za naručenu uslugu kupnje. U slučaju plaćanja e-bankingom i općom uplatnicom, troškovi uplate i/ili međubankarske transakcije nisu uključeni u cijenu.
Dostupnost proizvoda i usluge internetske trgovine
Predmet narudžbe mogu biti samo proizvodi za koje je u narudžbi naznačeno da su raspoloživi i dostupni. Zbog velikog broja narudžbi koje se istovremeno predaju na www.rekord-store.eu, može se dogoditi da informacija o raspoloživosti proizvoda ne bude istovjetna sa stanjem u skladištu.
Ukoliko naručeni proizvod nije raspoloživ na skladištu, Prodavatelj će obavijestiti Kupca da proizvod trenutno nije raspoloživ, roku u kojem je proizvod raspoloživ, dogovoriti novi rok isporuke po potrebi, te ujedno ponuditi mogućnost kupnje alternativnog proizvoda koji je raspoloživ za isporuku i koji je po svojim karakteristikama najbliži proizvodu koji nije moguće isporučiti. U slučaju potpune nemogućnosti isporuke naručenog i plaćenog proizvoda, Prodavatelj će izvršiti povrat svih sredstava.
Tvrtka Rekord-tim d.o.o. zadržava pravo u bilo kojem trenutku iz prodaje povući bilo koji proizvod. U takvim slučajevima, tvrtka Rekord-tim d.o.o. kupcu neisporučenog a plaćenog proizvoda, odnosno plaćene usluge, vraća puni iznos novca za one proizvode koji više nisu u ponudi, odnosno za one usluge koje su plaćene, a nisu izvršene, neovisno o razlogu povlačenja proizvoda iz prodaje, odnosno neizvršenja usluge. Također, tvrtka Rekord-tim d.o.o. zadržava pravo promijeniti, pravovremeno obustaviti ili prekinuti pružanje usluge internetske trgovine.
Jednostrani raskid ugovora / Povrat naručene robe
Samo Kupac koji je sklopio Ugovor na daljinu na gore opisani način ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana. Rok od 14 dana započinje teći od dana kada je Kupcu ili trećoj osobi određenoj od strane Kupca, a koja nije prijevoznik/dostavljač, roba koja čini predmet ugovora predana u posjed. Ako je jednom narudžbom Kupac naručio više komada robe koji trebaju biti isporučeni odvojeno, odnosno ako je riječ o robi koja se dostavlja u više komada ili više pošiljki, rok započinje teći od dana kada je predan u posjed zadnji komad ili zadnja pošiljka robe.
Ako Prodavatelj ne obavijesti Kupca o ovom pravu, pravo Kupca na jednostrani raskid ugovora prestaje u roku 12 mjeseci od isteka roka za raskid (rok od 12 mjeseci počinje teći nakon isteka roka od 14 dana koji je predviđen za redovni raskid u slučaju uredne obaviještenosti). Ako je pak obavijest o pravu na jednostrani raskid dostavljena u roku od 12 mjeseci, pravo na jednostrani raskid prestaje po isteku roka od 14 dana od dana kada Kupac primi tu obavijest.
Kupac je dužan prije isteka roka za jednostrani raskid obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci da raskine ugovor i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom ili elektroničkom poštom na adresu info@rekord-tim.hr, u kojem ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, adresu elektroničke pošte, naziv artikla, broj računa ili broj narudžbe i datum primitka robe, a možete koristiti i elektronički Obrazac o jednostranom raskidu ugovora na slijedećem linku: https://forms.gle/TrnQfszNQHE5cdYh6 .
Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora, Prodavatelj će dostaviti, bez odgađanja, elektroničkom poštom.
Ako jednostrano raskinete ovaj Ugovor, izvršit ćemo povrat novca koji smo od Vas primili, uključujući i troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora. Povrat novca bit će izvršen uplatom na račun kupca. Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena ili nakon što nam dostavite dokaz da ste nam robu poslali nazad.
Načini plaćanja
Utvrđeni su sljedeći načini plaćanja:
- Plaćanje bankovnom doznakom,
- Plaćanje bankovnim i kreditnim karticama za koju Prodavatelj ima sklopljen ugovor o prihvaćanju, uslugu plaćanja kreditnim karticama osigurava WSPay te je sigurnost Vaših podataka zajamčena,
- Plaćanje pouzećem.
Za sve spomenute načine, odnosno mogućnosti plaćanja postoje utvrđene procedure. Prodavatelj je obvezan kupcu izdati valjani račun.
Ukoliko kupac plati naručenu robu unaprijed, a prodavatelj nije u stanju izvršiti isporuku prema utvrđenim uvjetima, kupac ima pravo na povrat novca. U tom slučaju, ukoliko nije postignut drukčiji dogovor, prodavatelj kupcu vraća novac uplatom na njegov račun.
Izjava o sigurnosti kod plaćanja
WSPay je siguran sustav za online plaćanje, plaćanje u realnom vremenu, kreditnim i debitnim karticama te drugim načinima plaćanja. WSPay kupcu i trgovcu osiguravaju siguran upis i prijenos upisanih podataka o karticama što podvrđuje i PCI DSS certifikat koji WSPay ima. WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.
Omogućeno je jednokratno plaćanje putem Mestro, MasterCard, Diners card i VISA kartica, te plaćanje na 2-6 rata putem VISA Inspire i Maestro kartica PBZ-a.
WSPay kao izvršitelj provođenja autorizacije i naplate kreditnih kartica postupa s osobnim podacima u svojstvu izvršitelja obrade te sa osobnim podacima postupa u skladu sa Općom uredbom o zaštiti podataka Europskog parlamenta i Vijeća broj 2016/679 te prema strogim pravilima PCI DSS L1 regulative o zaštititi upisa i prijenosa podataka.
WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.
Osobni podaci koji se koriste u svrhu autorizacije i naplate odnosno u izvršavanja obveza iz Ugovora ili temeljem Ugovora, smatraju se povjerljivim podacima.
Za izvršenje Ugovora (autorizacije i naplate) potrebni su sljedeći osobni podaci kupca: ime i prezime, e-mail, telefon, adresa, mjesto, poštanski broj, država, vrsta kartice, broj kartice, vrijeme trajanja kartice, CVV kod kartice.
WSPay ove osobne podatke ne obrađuje niti koristi osim u svrhe izvršenja ugovora autorizacije i naplate.
WSPay jamči ispunjavanje svih uvjeta određenih važećim propisima o zaštiti osobnih podataka za izvršitelje obrade osobnih podataka, a osobito poduzimanje svih potrebnih tehničkih, organizacijskih i sigurnosnih mjera a to naročito potvrđuje i PCI DSS L1 certifikatom.
Napomena:
Vaša kartica u tom trenutku još nije terećena za navedeni iznos. Predautorizacija znači da su upisani podaci provjereni te da je najavljen Vaš mogući trošak. Kada do kraja potvrdimo primitak, mogućnost realizacije narudžbe i dostave, naplatit ćemo transakciju za potreban iznos (može biti jednak ili manji autoriziranom ako smo Vam iz nekog razloga poslali samo dio narudžbe u dogovoru s Vama). Mi vidimo samo broj transakcije koji se šalje na naplatu ili otkazivanje narudžbe koju zbog nekog razloga ne možemo ispuniti.
Uvjeti dostave i isporuke
Naručene artikle isporučit ćemo dostavnom službom DPD. Isporuku ćemo izvršiti u roku 3 do 7 radnih dana od dana primitka uplate.
Troškovi dostave u RH za narudžbe vrijednosti do 26.54 € (bez dostave) iznose 3.85 € bez ikakvih dodatnih troškova. Dostava je besplatna za narudžbe u iznosu jednakom ili većem od 26.54 € (bez dostave).
Ukoliko iskrsne bilo kakva komplikacija/nepredviđena okolnost koja rezultira odgodom ili kašnjenjem isporuke, prodavatelj je dužan stupiti u kontakt s kupcem i dogovoriti daljnje postupanje. Kupac je obvezan kašnjenje/odgodu ili nepravilnosti pri isporuci prijaviti prodavatelju. To je moguće učiniti pismom, telefonom ili e-mailom. Ukoliko prodavatelj odluči iz praktičnih/tehničkih razloga isporučiti proizvod u dva ili više paketa, kupac plaća poštarinu i moguće dodatne troškove samo jednom. Cijena isporuke robe uvijek je dostupna na uvid kupcu, prvenstveno na internetskoj stranici.
Prodavatelj zadržava pravo, shodno vlastitoj procjeni i posebnim karakteristikama proizvoda mijenjati cijenu isporuke. O takvim odlukama dužan je pravodobno obavijestiti kupca. Ukoliko kupac ne preuzme dostavljenu robu koju je naručio, dužan je isplatiti prodavatelju potraživanja i naknadu štete. Prodavatelj smije tražiti naknadu štete u visini stvarnih troškova neuspjelih pokušaja isporuke. Nepreuzimanje dostavljene robe moguće je isključivo s odobrenim Obrascem o jednostranom raskidu ugovora o kupnji.
Kupac je obvezan kontaktirati prodavatelja ukoliko isporuka kasni punih 7 radnih dana. Prodavatelj je dužan utvrditi zašto isporuka kasni i naći odgovarajuće rješenje.
Količina robe za isporuku / Reklamacija
Ukoliko kupac primijeti bilo kakve nepravilnosti u pogledu količine naručene robe, o tome je dužan žurno i u pismenom obliku obavijestiti prodavatelja. Pismenim kontaktom smatra se faks, e-mail ili pismo.
Proizvodi će biti zapakirani tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. Kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavnom radniku koji je robu dostavio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja.
Prigovor
Svoje prigovore u smislu članka 10. Zakona o zaštiti potrošača proslijedite na adresu:
REKORD-TIM d.o.o., Zagrebačka 44, 35250 Oriovac
ili putem elektroničke pošte: info@rekord-tim.hr
Vlasnička prava
Vlasnička prava prenose se na kupca tek nakon što isti podmiri sve troškove vezane uz kupnju proizvoda. Kupac je svjestan da, dok ne podmiri sve troškove i financijske obveze koji se tiču kupnje proizvoda, nema pravo prenositi vlasništvo na treće osobe niti na bilo koji način raspolagati proizvodom kao njegov punopravni vlasnik. Ukoliko kupac želi svoje financijske obveze prema prodavatelju prenijeti na treće osobe, dužan je za to podnijeti zahtjev pisanim putem. Prodavatelj će zahtjev razmotriti u razumnom roku.
Pohrana i zaštita osobnih podataka
Prodavatelj ima pravo uređivanja i ažuriranja vlastitih baza podataka te na korištenje tih podataka u internim statistikama. Svi osobni podaci pohranjuju se u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka i ostalim odgovarajućim zakonima i propisima Republike Hrvatske. Svi podaci brižno se čuvaju i cijelo vrijeme su propisno zaštićeni u bazama podataka prodavatelja. Tijekom procesa isporuke, prodavatelj podatke povjerava trećoj strani – kurirskoj službi/tvrtki, radi pravodobne isporuke naručenih proizvoda.
Pravo na obradu osobnih podataka kupac daje na neodređeni rok. Kupac je u bilo kojem trenutku u stanju pismenim putem zatražiti brisanje svojih podataka iz baze podataka i evidencija prodavatelja. Svoje osobne podatke kupac može u bilo kojem trenutku provjeriti na www.rekord-store.eu klikom na "Moj račun".
Završne odredbe
U slučaju da bilo koja odredba ovih Uvjeta kupnje postane ne važećom ili neprimjenjivom, to neće utjecati na valjanost, učinkovitost i izvedivost cjelokupnog dokumenta. Mogući nesporazumi i sporovi rješavat će se prvenstveno dogovorom te iznalaženjem kompromisnih rješenja. Ukoliko spor ne može biti riješen dogovorom ili nagodbom, za rješavanje istog nadležan je sud u Slavonskom Brodu.
Narudžbom proizvoda kupac s punom sviješću i odgovornošću prihvaća ove Uvjete kupnje. Ovaj dokument stupa na snagu dana 23. rujna 2020. Prodavatelj zadržava pravo, ukoliko smatra potrebitim, mijenjati Uvjete kupnje u skladu s odgovarajućim zakonima i propisima Republike Hrvatske.